안녕하세요

부산 대신악기 유석준 실장입니다

일렉트릭 마이너 갤러리 항상 잘 보고 있어서

모든 분들께 감사의 말씀을 드립니다

오늘 불미스러운 일로 저희 가게가 언급되어

이렇게 글을 쓰게 되었습니다

https://gall.dcinside.com/electricguitar/4098582

위 손님께서는 11월말에 XOTIC 셋업과 가져오신 너트, 스트링 교체를 의뢰주셨습니다

브릿지 플레이트를 살짝 들어서 (플로트)

업아밍이 가능하게끔 요청을 주셨기 때문에,

기존 5스프링에서 2개를 제거하고 작업 진행되었습니다

이후 12월 초에 연락주셔서 스프링을 받지 못하셨다 말씀주셨고, 제가 누락한 것으로 확인되어 죄송하다고 먼저 사과의 말씀을 드리고 윌킨슨 스프링 5개를 별도로 챙겨드리겠다고 제안드렸습니다

손님께서는 구글링하니 XOTIC에 로우빈티지사의 트레몰로 스프링이 들어가니 같은 모델로 달라고 요청하셨고,

충분히 타당한 제안이라 생각하여 톤퀘스트에서 수입하는 로우빈티지 RVTS-1 세트로 보상해드렸습니다

이 부분은 제가 분실한 것이니 당연히 무상입니다

그리고 오늘 올라온 글을 이제 봤는데,

넥조인트의 나사산이 갈려있다고 말씀하셨습니다

제 기억으로는 바디 방향의 볼트 중 하나가 이미 헛돌고 있었지만, 심각하지 않아서 심(얇은 나무판)을 작업해서 고정하여 출고했었습니다

하지만 손님이 보셨을 때, 목봉 작업을 한 것은 아니니 완벽한 해결은 아니라고 생각하실 수 있습니다

위 상황에서 제가 실수한 부분은 다음과 같습니다

1. 29일까지 완료를 말씀드렸으나, 연락을 지체하여 30일에 완료 연락을 드렸습니다

2. 플로트 브릿지 작업 중 제거한 스프링을 누락하여 손님에게 불편함을 드렸습니다

3. 심 작업에 대해 충분한 설명을 드리지 않아서 손님이 오해하실 수 있는 상황을 초래했습니다

위 모든 내용에 대해, 손님에게 사과의 말씀을 드리며 어떤 면피성 발언 없이 손님이 원하시는 방안대로 처리해드리겠습니다

2번 항목의 스프링은 이미 드렸으니 가지고 내방해주시면 교체해드리고,

손님이 원하시면 기타를 입고해주셨을 때 넥조인트 목봉 작업 및 나사산 가공 작업 무상으로 진행해드리며 작업 내역 또한 모두 공개해드리겠습니다

저 또한 사람이니 작업과 손님과의 소통에서 실수가 있을 수 있습니다

다행히 위 사항은 제 능력 내에서 손님이 만족하실 수 있도록 수리 또한 장담드릴 수 있습니다

이 글은 상황 설명을 위해 갤러리에 작성됐지만,

손님에게 별도 연락드려 원하시는 방안 여쭤보도록 하겠습니다

앞으로도 위와 같은 상황이 재발되지 않도록 노력하고,

제 능력 내에서 모든 부분에서 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다

감사합니다